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 1.1：用户管理：可实现对职员的管理，可增加职员，并对不同角色的职员分别进行受权及停用操作。

1.2：客服管理：可实现对职员的管理，可增加职员，并对不同角色的职员分别进行受权及停用操作。 1.3：问题分类：比方 Java类型用户，PHP类型用户，.NET用户类型等。 1.4：邮箱配置：可配置比方 163邮箱 等 2.1：工单查看 2.2：待解决的工单 2.3：已解决的工单