【产品调研】3CX 全解：打造属于你的企业级智能通信系统

本文原创作者：姚瑞南 AI-agent 大模型运营专家/音乐人/野生穿搭model，先后任职于美团、猎聘等中大厂AI训练专家和智能运营专家岗；多年人工智能行业智能产品运营及大模型落地经验，拥有AI外呼方向国家专利与PMP项目管理证书。（转载需经授权）

🔧 3CX 的核心功能与优势

📞 3CX 与传统客服呼叫中心的区别

🔗 相关链接

🔍 补充 1：SIP 是什么？

🌐 简单理解：

✅ SIP 的关键特性：

🌍 补充 2：3CX 是主要面向海外用户吗？

✅ 国内可用性说明：

📌 如果你和客户都在国内，还需要用 3CX 吗？

❌ 不建议使用的情况：

✅ 替代建议（若你主要服务国内客户）：

📞补充3：什么是 PBX？

🧠 一句话解释：

🧱 PBX 的演进

🏢 举个公司场景的例子：

🔧 PBX 能做什么？（常见功能）

🎯 总结一句话：

3CX 是一家总部位于塞浦路斯的通信软件公司，成立于 2005 年，专注于开发基于 SIP 协议的 IP 电话系统。其核心产品 3CX Phone System 是一套软件化的 PBX（Private Branch Exchange，专用交换机）解决方案，支持语音、视频、即时消息、网站实时聊天、CRM 集成等多种通信方式，旨在为企业提供统一通信平台。(acctelecom.com)

🔧 3CX 的核心功能与优势

统一通信平台：集成语音通话、视频会议、即时消息、网站实时聊天、WhatsApp、SMS 等多种通信方式，支持 Windows、Linux、iOS、Android 等多平台。
灵活部署：支持本地部署、私有云部署或由 3CX 托管的云服务，满足不同企业的部署需求。(acctelecom.com)
成本效益：采用按并发通话数计费的方式，无需为每个用户支付额外费用，降低通信成本。(思否)
呼叫中心功能：内置呼叫队列、自动语音应答（IVR）、通话录音、实时监控、CRM 集成等功能，提升客户服务效率。
远程办公支持：提供桌面和移动应用，支持远程办公，确保员工在任何地点都能高效沟通。

📞 3CX 与传统客服呼叫中心的区别

功能/特性	传统呼叫中心	3CX 统一通信平台
通信方式	主要是语音通话	语音、视频、即时消息、网站聊天等多种方式
部署方式	多为本地部署	支持本地、私有云和托管云部署
成本结构	按用户数量计费	按并发通话数计费，降低成本
系统集成	集成能力有限	支持与多种 CRM、办公系统集成
远程办公支持	支持有限	提供全面的远程办公支持
功能扩展性	扩展性较差	高度可扩展，支持多种插件和集成

3CX 不仅提供传统呼叫中心的功能，还整合了多种通信方式和现代化的统一通信功能，适应了当前企业对多渠道、高效率通信的需求。

🔗 相关链接

3CX 官方网站
3CX 功能列表
3CX 与呼叫中心的区别

非常好的问题！我们来在前面内容的基础上，进一步补充：

🔍 补充 1：SIP 是什么？

SIP 全称是 Session Initiation Protocol（会话发起协议），是一种用于建立、管理和终止语音、视频通话的通信协议。它是**现代IP电话系统（VoIP）**的核心协议之一。

🌐 简单理解：

SIP 就像打电话时的“信号员”，负责建立通话线路；
通话过程中传输的声音，则是由其它协议（如 RTP）完成的。

✅ SIP 的关键特性：

支持语音、视频、即时消息
可用于软电话、IP 电话、呼叫中心等
协议开放，不依赖厂商闭源协议，因此兼容性强

3CX 就是建立在 SIP 协议之上的开源IP PBX 系统。

🌍 补充 2：3CX 是主要面向海外用户吗？

3CX 的总部位于欧洲，用户遍布全球，尤其在欧美市场占有率较高。

在国内使用没有技术障碍，但会有以下几个注意点：

✅ 国内可用性说明：

项目	是否可行	说明
📡 系统部署	✅	支持本地服务器、私有云部署，适合国内企业内部使用
📞 国内SIP运营商	⚠️ 部分可用	需对接支持SIP协议的国内VoIP服务商，如兰快、微语、Yeastar等
🌐 网络质量	✅/⚠️	国内访问海外线路需优化（建议部署在国内服务器或专线网络）
🌍 国际号码/短信	❌	国际呼叫、短信服务通常受限，不建议使用国外服务商提供的号码打国内电话
🧩 中文支持	✅	支持中文界面，自定义 IVR 可设置中文语音

📌 如果你和客户都在国内，还需要用 3CX 吗？

✅ 适合用 3CX 的情况：

企业有多地办公/远程办公需求，希望统一部署电话系统
你希望有一个功能丰富、统一通信系统（呼叫+聊天+视频）
你希望按并发数计费，避免传统PBX那种“按用户收费”的高成本
你使用的 CRM、邮件系统、网站支持 SIP 或 Webhook 接入
有专人/IT 能部署、维护服务器（或愿意使用国产代理服务部署）

❌ 不建议使用的情况：

你只需要简单的电话客服（如“来电 ➝ 转接坐席”）
不方便部署服务器，或对外部网络开放端口有限制
客户普遍不熟悉内线电话系统，更习惯使用微信/钉钉

✅ 替代建议（若你主要服务国内客户）：

场景	推荐解决方案
电话+微信一体化客服	微语、容联七陌、美洽、网易七鱼等
纯语音坐席+报表+排队	阿里云小号、阿里云呼叫中心、云之讯等
视频会议+企业通信	飞书、企业微信、腾讯会议
对外AI语音外呼/销售场景	Retell.ai、智齿智能外呼

📞补充3：什么是 PBX？

PBX 是 Private Branch Exchange 的缩写，中文叫：“专用电话交换机”。

简单来说，PBX 是一个企业内部的“电话总机系统”，让你可以：

在公司内部打内线电话（比如 8001 ➝ 8002）
接听外部来电并转接到相应部门
设置欢迎语音、自动语音导航（IVR）
录音、排队、转接、留言……

🧠 一句话解释：

PBX 就像公司自己的“小型运营商+总机台”，让企业能够灵活、高效地管理所有电话通信。

🧱 PBX 的演进

类型	特点
传统PBX	使用电话交换机设备，需要电话线路和硬件
IP-PBX（如 3CX）	基于网络运行的 PBX，用 SIP 协议走互联网
云PBX	不用买硬件，直接用云端服务商的 PBX 系统

🏢 举个公司场景的例子：

比如你打电话到一家银行：

“您好，欢迎致电XXX银行，请按1转客服，按2查账单…”

这套语音提示 + 自动分配坐席，就是 PBX 系统在后台运行。

🔧 PBX 能做什么？（常见功能）

功能	说明
IVR导航	客户来电自动语音引导（如“按1转客服，按2转销售”）
内线互拨	公司员工之间通过分机号码互拨
来电排队	来电多时排队处理，自动分配空闲坐席
通话录音	录音备份，满足培训、合规需求
通话转接	来电中转接到其他人，或转语音信箱
多渠道整合	集成微信、短信、网页聊天等统一通讯入口