今年2月，消费者徐先生在万表名表珠宝APP花了71500元买块腕表，本以为能顺顺利利拿到心仪的手表，哪知道竟陷入了长达4个月的退款纠纷，徐先生最近就向澎湃公众互动平台”服务湃”投诉了自己这糟心事。
徐先生这事儿，说起来简单，却让人干着急，他2月下了单，按理说半个月就能收到货，可徐先生足足等了半个月，货影儿都没见着，他好几次催问客服，对方总是推三阻四，后来才说手表“缺货”。
碰上这事儿，徐先生当然就要求退款了，这要求合情合理，商家发不了货，还说没货，顾客要退钱，这完全是天经地义，谁承想，从2月到目前，都4个月了，徐先生的钱还是没退回来。
澎湃新闻一接到投诉，就赶紧联系万表网问情况，万表网的工作人员说，平台给出了分期退款的法子，可徐先生不乐意，两边儿没谈拢，这说法让人听着就纳闷，买东西的时候，顾客是全款付的，怎么退钱的时候，就得分期呢？
按说这法律上，对保护消费者权益可说得清清楚楚，商家发不了货，顾客就有权要回钱，退钱嘛，就该是全额、立马儿的，不能分期，顾客买的时候是一次性给的钱，退的时候，也理应一次性退还，这是做买卖最基本的规矩。
万表网名气不小，在钟表销售这行里也算有头有脸，这么个大平台，闹出退款纠纷，不光伤了顾客的心，也把自己的牌子和信誉给砸了。
七万多块钱，对一般人来说可不是小钱，等了4个月，也够久的了，这段时间里，顾客货没拿到，自己的钱也要不回来，这滋味儿，别提多不舒服了，更让人想不通的是，平台还提出分期退款，这在行里到底对不对劲，合不合保护消费者权益的规定呢？
这起纠纷也暴露出电商平台在管货和客服上的毛病，要是平台没法保证供货，干嘛还接顾客的单子收人家的钱呢，要是真没货了，又为什么不能痛痛快快全额退款呢，这些都是平台该好好儿想想，改一改的地方。
保护消费者权益，不光是法律上的事儿，更是公司该担的社会责任，好企业嘛，就该把顾客的利益摆在第一位，出了问题，就得主动扛起来，赶紧想办法解决掉，而不是踢皮球，或者给出那种不着调的法子。
希望万表网能把这投诉当回事儿，麻溜儿地把钱全退给徐先生，也好好儿想想自己在管货和客服上的不足，更希望那些管事儿的部门，能多留心这些问题，加强对电商平台的监督，把顾客的合法权益给护住了。
顾客上网买东西，是冲着信任这平台，这份信任可不能白费，只有老老实实做买卖，才能让顾客长久支持你。
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