一、发现者：从黑客帝国，到嘿客帝国！
1999年，由导演安迪•沃卓斯基执导的网络黑客故事科幻电影《黑客帝国》，黑客精英的入侵将现实世界卷入一场混战之中，从思想和视觉效果上都给观众带来一次史无前例的冲击。同样在2014年5月18日，中国物流行业老大顺丰速递号称“嘿客”的网购服务社区店突发猛起，全国首批开业达518家，顺丰“嘿客帝国”来袭，你发现嘿客了吗？
1、揭开“嘿客”的神秘面纱
从表面上看，顺丰嘿客店并没有什么出奇的，只是门牌统一打上醒目的“嘿客”招牌，门外摆放着大小不一的广告展架。如众人所看到的一样，嘿客店内并无实物可言，在这面积仅为20—30㎡的空间里，只有墙板两边呈现出商品的图片，还有两台大号的触摸平板提供顾客浏览商品信息。
目前在嘿客商城上只是提供商品的浏览，不支持自己在家下单，必须要到嘿客店才能实现下单购买。和其它网购平台一样，需要登录账号，将商品加入购物车完成下单过程。但嘿客并不支持用自己的账号下单，而是通过嘿客店专门设置的账号来完成，而且每个商家(需要注册)的账号也不一样。
嘿客店还将提供商品团购或预购、充值缴费、订机票、洗衣、家电维修、电信宽带、手机预订等便民服务。
嘿客店员工向道本商业地产记者介绍：除了扫描二维码用手机付款外，嘿客店为更方便顾客消费，也可在店内刷卡或者现金付款给顺丰来协助完成支付，同样达到消费的效果。
在嘿客店内，某员工表明：目前嘿客店多数都属于建设阶段，所有的东西都在升级的状态，往后也会有更多的品牌商家陆续加盟，也会有相应的实物样品展示，有专属于嘿客店的商城网站。
2、一千个人眼中的一千个“嘿客”
道本商业地产记者了解到，嘿客店铺隶属于中国物流行业巨头顺丰速递为主导的投资组合。物流业老大顺丰要进军电商？顺丰要做便利店？他们还要做服务体验店？……传言不绝于耳。
目前，嘿客在全国实际开店已经高达500多家，初步计划开店4000家，远期的开店计划是要达到30000家，投资额高达数百亿元……顺丰怎么了？一个物流行业的企业仅仅是要开便利店么？顺丰到底在做一件什么事情？嘿客店又与我们有什么关系呢？
以广州为例，通过细心的观察便可发现，嘿客店都是位于广州一些非成熟的小区周围，那些看似“高大上”的地方似乎都寻不到嘿客店的踪迹，在选址的精心布局上可谓是用心良苦。
嘿客内部员工曾道本商业地产记者透露：广州从首批开设15家嘿客店至今为止，短短几个月，嘿客店已有将近200家左右的门店分布在广州，而且往后每个月都会开设至少十几家的嘿客店。
无论顺丰要做什么？就目前嘿客店所呈现出来的现象，大多数人却如同雾里看花，既不看好，也看不懂。“嘿客”商业模式到底是什么?在它的背后到底隐藏了怎样的商业玄机？
二、挑战者：刮起一阵嘿客旋风！
当今中国，电商发展势头如火如荼，从某种程度上来说，顺丰速递所在快递行业是电商时代的受益者。那么，顺丰主导的嘿客是电商的衍生品么？从我们前面的实地调研可以发现，顺丰嘿客店零库存等特点存在典型的O2O电商的痕迹。但它与淘宝等电商不同的是，它不是一个虚幻的网络，而是实实在在的店铺，从这个意义上来看，它又不同于电商。在国外，英国最大的O2O电商argos（爱顾商城）和嘿客就有异曲同工之处，只是前者有设商品库存，而后者是零库存。
1、从物流到商业的跨界
目前，嘿客已与中国石化销售有限公司签订业务合作框架协议，在广东中石化易捷便利店试点开设“嘿客”店。不止如此，顺丰甚至取代中国邮政，也成为广州所有7-eleven便利店的合作伙伴。
顺丰便利店始于2011年，当时在深圳开设了第一家O2O便利店。之后，顺丰自创独立B2C食品电商平台顺丰优选正式启动，从刚开始范围布局一线城市，再渗透二三四线城市，到2013年蔓延至全国各地。
顺丰嘿客店于2014年5月全面启动，对于嘿客的解释，顺丰方面表明：嘿客店是通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下网购服务的社区店。
顺丰的计划2014年在全国范围内将门店拓展到4000家，每家嘿客店面积不超过40㎡，那么粗略估计单店第一年就有50万元投入，4000家门店就是20亿元左右的投入。如此大规模行动的背后意味着什么？
顺丰未来的目标是使嘿客店在全国范围内达到30000家。结合嘿客商城线上线下网购、物流优势、售后服务等顺丰这一系列的发展和布局上看，处心积虑的烧钱圈地开的网购服务社区店绝不止于开便利店这么简单，而是一场巨大的商业冒险。
投资金额如此之大，但目前嘿客带来的收入却不可预见。所以，嘿客的确 是用了自己的方式开辟中国商业模式的另一条道路，其意义非同小可。
2、创新中国商业模式的先行者
无论是电商，还是传统商业，国内的商业市场一直都处在混乱的战国时代。近年来，传统商业经营惨淡，电商风行。
无论是电商，还是传统商业，都有着巨大的、不可克服的障碍。介于电商和实体之间商业模式存在的瑕疵，都被顺丰看在眼里。
而“嘿客”商业模式的兴起就是一个最好的证明。嘿客模式正在开创中国新商业模式的先河，尝试冲破这道传统商业障碍，挑战着风头正劲的电商帝国，或者应该说是挑战了中国现有固化的商业模式。
三、征服者：一个帝国的脚步
虽然我们大多数人目前并没有感受到嘿客店给我们带来了任何改变，但是只要静下心来看一看，听一听，就可以感受到千军万马的铁蹄声、咆哮声，正从不远的地底下隐隐隆隆传来，嘿客帝国军团前进的脚步声摄人心魄。
1、日渐艰难的传统实体商业
一边是电商对传统商业的不断挤压，一边是分裂和发育不良的实体商业不断挣扎。中国商业模式在新的技术发展影响下，同时存在于同一个市场和同一个空间里。许多行业，正在呈现“杠铃”般结构，许多巨头在上头压制，小规模企业却在底部挣扎，难以脱颖而出。互联网时代，已经改变了消费者的购物行为方式，传统实体商业感受到了巨大的压力。
中国零售业正在步美国后尘，2012年中国大型零售企业增速降至10%以下，而2011年的增速是20%，其中沃尔玛、苏宁、万得城等多家零售巨头关店，外资尤为严重，只有部分零售商靠地产和集团财力勉强过冬。
另据全国商业信息中心的统计，2013年1月，全国50家重点大型零售企业零售额同比下降12%。截止2013年底，外资零售关店总数达31家(不含家居、电器)，国内主要连锁零售企业关店总数达35家。
在电商的冲击之下，实体商业渠道价值弱化，困难重重，这是当下中国商业模式发展过程中讨论最多的话题。中国银泰集团董事长沈国军曾说过：“传统零售若不变革必死。”电商所至，传统商业日渐艰难。
中国实体商业模式的困境体目前：
1、布局不尽合理，购物不够便利，统一全面丰富科学的商业网点规划缺失；
2、商品价格不合理，商业营运能力欠缺，商业盈利能力偏弱；
3、租金及经营管理压力大，布局分散，各地为政，没有整体合力；
4、实体商业发展方式单一，模式缺乏创新，欠缺创新精神注入。
传统实体商业模式受困，日渐艰难，而电商模式又危机四伏，屡现疲态，这是当下我们必须要面对的实际问题。
2、危机四伏的电商模式
在我国的C2C领域中，淘宝就是一面旗帜，扛起了大半壁的电商江山，占据了C2C市场80%以上的份额，数以万计的网商也从中获利。但是一路走来的电商在不断壮大过程中也越来越多地被舆论垢病，掀起一重又一重的质疑波澜。
电商虽然在商家看来叫好声连连，但实际上也是危机四伏。对于网购前后存在的种种弊端，始终是电商无法跨越的一道门坎。商业竞争激烈势必面临优胜劣汰，我们要面对的一个现实就是，电商模式的弊端已经逐步蔓延开来。
2013年12月，淘宝总部被5000人围堵，诉求的主要内容分别是：废除不合理的霸王条款、改善不良评价系统、合理透明收费制度、废除不合理的信用押金制度、淘宝网、淘宝商城彻底分开运行等五大诉求，将电商模式的困局公诸于世。
2014年9月阿里巴巴在美国上市，光环围绕下步步逼紧的电商模式已经开始显露疲态，由道本文化发起的中国商业地产振兴与反网购商业联盟的成立等事件，都显示电商已经露出虚弱的一面。
在中国，电商模式的硬伤体目前：
1、没有体验感是电商永远的痛，调查显示女性每三件网购服装中至少有一件不合穿，实际数据可能更高；
2、无法控制的鱼龙混杂的商家无法提供有保障的售后服务，消费者网购后因不满无法获得面对面的售后服务，对网购售后不满和无力感大量增加；
3、淘宝可能是迄今为止全世界规模最庞大的假冒伪劣商品聚焦营，虚假的商品宣传与低品质的假货横行不被惩处，受模式所限，淘宝永远都无法实现对假货的有效控制；
4、电商平台已经成为商业腐败高发区，淘宝店小二现象横行不受遏制，假劣商家无法有效监管，导致电商内部管理混乱程度超过任何行业；
5、虚假的评价、让消费者无法分辨的恶性竞争的商品价格，在数以千万计电商领域，真正有品质的商家生存空间狭小，唯取巧者生存。
过去的2013年期间，沃尔玛在全国关闭了14家门店，传统零售业岌岌可危，纷纷陷入关店潮；2013年12月，淘宝C店反抗被压制事件升级，5000名淘宝卖家聚集到淘宝总部进行抗议，电商困局公诸于世。
3、步步为营的顺丰嘿客模式
在当前中国商业模式的困境之下，线上电子商务与线下传统商业模式已经展开贴身肉搏，那么，除此之外，有没有第三条道路呢？
嘿客模式就是对当代中国商业模式的一次宣战，它的意义在于：
1、嘿客店实行的是电商模式，它无摆卖商品，零库存；
2、嘿客店是实体店，它就在你身边，随时可以光顾；
3、嘿客店就在自家门口，方便快捷网购收货验货；
4、嘿客店商品价格同等网购，可以横向比较，商品价格可靠；
5、嘿客店便利化解决了体验感，可以让消费者实现商品的体验过程，集试穿试用试吃为一体化；
6、嘿客店便利化布局同时解决了网购售后的无力感，有反馈的商品品质监督和面对面的售后保障，使维权追溯问题得到较大程度上的解决。
……
顺丰嘿客是实体商业和电商模式优势之间相结合、劣势之间相磨合而成的商业模式，且符合当下商业形势的需求。
道本商业地产认为，顺丰嘿客模式就是商品与消费的线上线下的互联打通，用商业模式破除彼此之间的壁垒，实现了道本文化所倡导的新商业模式四个现代化过程。即：实体商业网购化、淘宝商城体验化、虚拟售后便利化、百万商户公司化，道本文化的四个现代化，将商业推上更高层次，看似非此即彼的竞争态势，却结合得“天衣无缝”，暗藏着对中国商业模式的全新解读。
四、终结者：谁可改变我们的时代？
1、两个时代的分水岭
阿里巴巴2014年第二季度的财务报告显示，旗下的中国零售平台（淘宝、天猫）的总交易额达到5010亿元，同比增长45.1%，并为集团贡献了133.48亿元的营收。其中，天猫平台增长80.7%，达到了1590亿元的交易额，淘宝平台增长33.1%，达到3420亿元的交易额。
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阿里巴巴第二季度的交易额已经达到5010亿，而其中，淘宝网和天猫就是阿里的两把利器。
光从数据上看，马云的电商独大，几乎无法逾越。电商平台的迅速发展，让实体商业的消费需求与方式都发生了明显的转变，但电商并不会、也不可能取代实体商业。道本商业地产认为，电商模式已经进入巅峰时期，下一步的发展趋势无非就是两个，即增长放缓，并逐步进入分裂化的下行通道。
嘿客店的出现，让道本记者认识到，中国的商业模式的创新、整合和裂变时代终将来临。我们既不希望停留在落后的实体商业时代，也不希望中国进入塑料化的电商时代，我们希望看到中国商业的春天来临。
2、顺丰嘿客：一次颠覆商业模式的伟大变革
在中国，传统商业的发展历经了近百年的时间，有沿街商铺、专业商店、百货、超市、便利店、综合体等实体商业模式的演变，到目前无店铺商业模式（即电商模式）的出现，新与旧、线上与线下、交错混杂的共存对传统的实体商业模式带来了巨大的冲击。
国内商业市场始终处于混乱不堪的状态，零售实体商的生生死死，电商模式的“死穴”共同存在，顺丰的嘿客模式在中国商业模式的发展历程中足以添上一笔浓重的色彩，堪称中国商业发展过程中一次伟大的商业实践。
道本商业地产认为，一个“嘿客帝国”的诞生，本身就标志着一个商业“黑客帝国”的到来，它的勇于实践可以让许多企业看到前进的曙光并受到鼓舞。嘿客模式就是以一种全新的商业模式逆袭当下的商业状态，并致力于创造一个全新的商业时代。在这场伟大的商业实践中，向左走?向右走？谁成谁败？结果如何验证？让我们拭目以待。
（责任编辑:青城）
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