2021年6月,我参加了xx市医院“急救医疗服务平台”的项目建设,担任项目经理，该项目建设投资560万元,工期12个月。该项目建设目标是”以患者为中心、以医疗为主线，提高医院经济、社会效益，提高医院科学管理水平，提高医护人员医疗及服务水平”，依据医院总体发展建设目标和工作实际，进行信息建设的总体规划和总体架构设计，有效提高医院急救服务的及时性,安全性,使急诊患者能够得到快速,安全,有效,准确的治疗,促进急救过程精细化管理。
该项目涵盖急救120指挥中心,院前急救，院内抢救，预检分诊,急诊留观，临床诊疗六大子系统及胸痛中心，卒中中心，创伤中心三大中心建设。由于该项目包含院前移动办公部分和院内固定办公部分，考虑到办公地域性，该项目采用B/S和C/S混合架构模式。所有的数据库服务器和应用服务器集中放在市医院中心机房，通过堡垒机，网闸和防火墙做内外网安全隔离。其他各医疗机构通过医卫专网与急救120指挥中心进行业务数据互通。数据库采用oracle 11g，应用服务器采用windows server 2012操作系统，数据库服务器采用Linux操作系统。C/S程序采用数据层，服务层，客户端三层架构模式，开发语言为C#。B/S采用Spring+ SpringMVC +MyBatis架构模式，开发语言为Java。
本文以该项目为例，结合我的实际参与经验，探讨该项目在资源管理方面遇到的问题及解决方法。主要从以下几个方面进行阐述:规划资源管理，估算活动资源，获取资源，建设团队，管理团队，控制资源。最后总结项目中资源管理的成功经验以及存在的不足之处和具体的改进措施。为了按照既定的范围、进度、成本和质量完成项目目标，通过有效的项目资源管理，有效提高了项目资源利用率， 满足了项目干系人需求和期望。
一、规划资源管理
规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。项目早期，项目资源需求确定后，我带领项目团队依据项目管理计划、项目章程、干系人登记册等制定资源管理计划，由于本项目是市重点工程，工期紧张，需要熟练的人手高效率的工作才有可能完成，同时项目建设需要用到一台软件测试专用设备，这个设备由多个项目组共用，我们将这些因素纳入到资源管理计划制定过程中，最终得到了一份包含角色与职责、项目组织图、项目团队资源管理、培训、团队建设、资源控制、认可与奖励方式在内的资源管理计划和团队章程；
二、估算活动资源
估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程，在资源管理计划确定以后，我带领项目团队成员根据项目管理计划、活动清单、资源日历等开始估算活动资源；为做好估算每一活动所需的材料、人员、设备以及其他物品的种类与数量的工作，光凭本人和本人团队的经验水平是不够的，为此我决定组织召开会议，会议除了我方成员外，还邀请了本公司经验丰富的专家参与，我结合了各方意见，决定采用自下而上的估算方法，根据项目WBS和活动定义，首先确定了所需的人力资源，分别是项目管理小组（5人），平台前端开发小组（5人），平台服务端开发人员(5人)，平台测试小组（5人），数据库DBA(2人)，质量保证小组（5人）、软硬件实施小组（5人）、系统集成小组（5人）。我对每一个工作小组要完成的工作进行了详细描述，并且每个小组安排一名组员作为组长，负责收集小组成员的工作周报，定期向我进行汇报工作，本人需要做好工作周报汇总工作，及时发现问题，做出应对措施。为此，我向公司领导层提出申请，得到领导层的全力支持配合。这给了我极大的信心，我不断给自己增加压力，一定要把这项目做好。之后就是确定设备资源，包含笔记本电脑20台，手持移动设备安卓和苹果手机各10台用于系统测试，数据库服务器1台、应用服务器1台、打印机1台等；根据项目对设备种类和数量的需求情况，我安排了系统集成小组进行硬件设备的招标工作。通过以上工作安排，减轻我的压力，使我能集中精力，做好项目管理统筹工作。
三、获取资源
获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程；在估算活动资源之后，我带领项目团队根据项目管理计划、资源需求、干系人登记册等开展获取资源活动；其中，作为项目经理的我以及一名高级开发工程师、一名实施经理在项目中标后，被预分派到该项目中，其他成员则从其他职能部门抽调或通过人力资源部招聘，基本上项目所需成员都已就位，但是其中一个核心成架构师由于疫情封控，只能居家办公，这无疑给项目实施带来了重大影响。为了项目能够顺利进行，我做了如下调整：此名架构师做为虚拟团队成员，实施远程办公，指导系统架构工作，疫情缓和后集中办公。经此，架构师的居家隔离对项目的影响基本消除，团队资源的获取工作全部完成。
四、建设团队
组建项目团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。根据角色和职责矩阵、组织结构图及人员配备管理计划，我开始着手组建项目团队。我主要通过以下几个措施来实施：首先，加强技术培训与水务业务流程的培训。我根据团队成员的知识技能水平，制定了务实有效的团队培训计划，针对部分团队成员不熟悉急救医疗业务流程的现状，我积极协调市医院邀请一名一线医生和一名护士对团队进行急救医疗业务的培训。同时，还不定期邀请公司技术专家对团队进行技术培训。内容不仅涉及新技术的应用，新开发工具的使用，也同时包括一些如职业规划方向的内容。其次，组织各种团队活动。比如：在里程碑达成时，组织团队聚餐庆祝，或者组织团建活动，平时我会主动关心团队成员的思想动态以及工作、生活中存在的实际困难并尽量协助解决，通过活动增加了团队成员之间的交流和沟通，提升了团队成员之间协助的能力，让大家取得一致的目标，取得了不错的成效。再者，制定了系统的项目激励机制。我根据项目的实际，全面推行项目绩效考核管理，我积极与团队成员进行沟通交流，详细了解了他们的实际需求，并采取了有针对性的激励措施。比如，根据马斯洛需求层次理论，我针对刚毕业的大学生，以薪酬、发展激励为主，而针对有3-5年工作经验的员工，则尽量以感情激励、发展激励，给他们安排富有挑战性的工作，以调动他们工作的积极性，满足他们对尊重和自我实现的需要。
五、管理团队
管理项目团队，就是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。反馈是一种控制，只有经常进行反馈，好的表现才能得到加强，不好的表现才有可能得到改进。平时我比较留意对成员工作状态的观察，发现成员有异常表现时总会积极地与他们沟通，努力开导并和他们一起寻求问题的解决方案；发现成员有非常积极的表现，我会第一时间表达我的关注和认可。举个例子，在项目的执行过程中，有一名员工每天到办公室很早，我开始关注，了解其工作成果和质量，发现其工作极其投入，工作成果质量很高，我及时在一些适宜的场合进行了表扬，该员工的积极表现及时得到认可，工作起来更加自觉和主动了。由于我们团队建设工作做得早，做得到位，项目团队很快度过了振荡期，进入正规期和表现期。
六、控制资源
控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程;我定期按照资源管理计划、资源需求、物质资源分配单等对项目中的资源进行监督检查，以确保所分配的资源适时、适地可用于项目，资源在不再需要时被释放；比如项目建设需要的一台高分辨率笔记本，是通过借用项目组成员家里组装的高分辨率台式机代替的，为了减少资源的浪费尽早归还改设备，我们将所有需要用到这个设备的任务都开发完成再进场该设备。在期间我们安排人员加班完成调试/检测，以保证该设备得到高效使用；同时为了搭建测试环境，租用了2个星期的云服务器，在测试完毕后及时释放了资源；在编码完成后，相关开发人员已经遣散，留下来的笔记本电脑20台及时交完给了公司，用于其他项目。通过这些措施，保证了资源支出的合理。
经过我们团队不懈的努力，院方各级领导的配合,历时1年，本项目于2022年6月，通过院方，监理方和第三方机构组成的专家组项目终验，专家组成员一致认为，本项目符合项目预期成果和合同要求，对院提高医院科学管理水平，提高医护人员医疗水平,提高医院医疗、服务水平起到促进作用。回顾整个项目，我总结了以下几点心得体会：1、建立适当的资源管理计划是进行项目资源管理的关键性工作,应该事先与相关干系人进行讨论与沟通，确保资源管理计划制订完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。 2、 在项目实施过程中，要密切收集项目信息，把项目实际表现与资源管理计划进行比较，分析出他们的差异，这样可以帮助我们有效地对项目的资源使用情况进行情况进行监控与管理; 当然，该项目资源管理过程中也存在一些不足，如：1、对如何灵活使用冲突处理的五种策略（撤退/回避，缓和/包容，妥协/调节，强制/命令，合作/解决问题）把握得还不够准确，导致个别冲突处理不当，后期通过不断优化有所改善和提高；2、前期个别团队建设活动策划得欠妥，导致大家并非都有兴趣参与，后期通过多次沟通决定活动后大家参与情绪都很高；当然项目管理工作博大精深，远远不止以上这几点。在后续的学习和工作中，我将继续不断的总结经验，吸取教训，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国医疗信息化建设多做贡献。
暂无评论内容