请问指的机型是什么呢？根据描述，提议尝试以下解决方法：
1、将手机重启再尝试打开该程序查看该现象是否存在；
2、在设置-通用/更多设置-应用程序-全部中找到该程序并清除数据试试；
3、可以更新系统版本优化系统试试：点击设置–通用/更多设置–系统升级–立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
4、若还是无法解决，提议可以试试清除所有数据，点击设置–通用/更多设置–恢复出厂设置–清除手机数据–重置手机（勾选手机U盘），清除手机数据会将手机格式化，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类。
