抖店商家的每日工作流程需要围绕数据监控、商品运营、流量获取、订单处理、客户服务、复盘优化六大核心板块展开，结合抖音电商的特性（如直播、短视频、达人合作）制定高效执行计划。以下是基于平台规则和实战经验的详细每日工作流程：

一、晨间数据复盘（8:30-9:30）

1.核心数据监控（抖音电商罗盘）

• 流量数据：查看访客数、流量来源（自然流量 / 直播 / 短视频 / 广告），判断流量波动缘由（如某条短视频突然爆量或直播流量下滑）。
• 转化数据：关注商品点击率、下单转化率、GMV，定位低转化商品（如点击率＞5% 但转化率＜1% 的商品需优化详情页）。
• 服务数据：检查体验分（商品体验、物流体验、服务体验），重点处理昨日未回复的客服消息（回复率需≥80%）、未发货订单（发货及时率≥95%）。

2.竞品与行业动态

• 搜索同类目 TOP3 商品，分析其价格、促销活动（如是否有新上架的低价引流款）、短视频内容（如爆款视频的脚本结构）。
• 查看抖音商城首页推荐的 “行业热词”（如 “夏季防晒衣”“儿童玩具”），预判当天流量趋势。

二、上午商品与活动运营（9:30-12:00）

1.商品管理

• 新品上架 / 优化：对前一天审核通过的新品设置 “上架时间”（提议避开流量低谷时段，如 9:00-11:00/15:00-17:00）。针对转化率低的老商品，优化主图（替换为带卖点的场景图）、标题（添加热词，如 “2025 新款”）、价格（设置 “限时立减” 标签）。
• 库存与价格调整：对库存＜10 件的商品标记 “即将售罄”，或启动预售模式（设置 “付款后 3 天发货”）。参考竞品价格，对销量不佳的商品微调价格（如降价 5-10 元并同步修改划线价，营造优惠感）。

2.营销活动维护

• 优惠券与限时活动：检查 “满减券”“新人券” 的剩余库存，及时补充（如设置每日发放 100 张）。对 “限时秒杀” 商品更新库存和时间（如每天 10 点 / 15 点各一场，每场库存 50 件）。
• 达人合作跟进：给已建联的达人发送当日主推商品链接、佣金调整通知（如临时提高爆款佣金至 25%），确认直播排期。在精选联盟筛选新达人（粉丝量 1 万 – 10 万的垂类达人，性价比高），发送合作邀请（附商品卖点图和佣金方案）。

三、中午流量承接与内容准备（12:00-14:00）

1.短视频发布与流量测试

• 发布 1-2 条短视频（午间 12:00-13:00 为流量高峰），内容类型：商品展示：用 “3 秒黄金法则” 突出卖点（如 “防晒衣 UPF50+，水洗不变形”）。场景化种草：拍摄用户使用场景（如 “办公室空调房穿防晒衣”“亲子户外游玩”）。
• 发布后 30 分钟内，引导员工或老客户点赞 / 评论，触发算法推荐。

2.直播预热（如有直播计划）

• 编辑直播预告文案（如 “下午 3 点！防晒衣买一送一，抽 10 个免单！”），发布至抖音账号首页和粉丝群。
• 准备直播话术脚本：重点突出 3 款引流品（如 9.9 元的防晒袖套）、2 款利润款（如高客单价的冰丝套装），设计互动环节（如整点抽奖、限量秒杀）。

四、下午直播与订单处理（14:00-18:00）

1.直播执行（核心流量时段）

• 开播前 10 分钟：调试设备（摄像头、麦克风、补光灯），设置直播间商品链接（优先挂车引流品），开启 “千川投流”（投放 100 元 “直播间商品点击”，测试流量承接能力）。
• 直播中：主播聚焦 “人、货、场”：突出商品使用场景（如 “宝妈带娃必备”）、对比竞品优势（如 “比某品牌便宜 30 元，质量一样”），引导点击购物车。运营人员实时监控后台数据：当某商品 5 分钟内点击量＞100 但无成交，立即调整讲解话术或临时加赠（如 “下单送防晒口罩”）；及时处理弹幕问题（如尺码、发货时间）。
• 直播后：关闭投流，导出直播数据（观看人数、转化率、GPM），标记表现最佳的 3 款商品，作为次日主推款。

2.订单与物流处理

• 批量发货：使用打单软件（如风速打单）处理 12:00 前的订单，打印电子面单，粘贴包裹并联系物流揽收（提议合作平台特邀物流，享受优先揽收）。
• 异常订单处理：未付款订单：通过短信模板提醒客户（如 “您有 1 笔订单未付款，点击支付立减 5 元”）。地址错误 / 修改：在抖店后台 “订单详情” 中操作 “改地址”，或电话联系客户确认（48 小时内处理完毕）。

五、晚间客服与复盘优化（18:00-21:00）

1.客户服务与售后

• 实时客服：确保客服账号在线（晚 22 点前），使用快捷回复模板（如 “亲，这款商品 48 小时内发货哦～”），平均回复时长控制在 30 秒内。
• 售后处理：退款申请：当天 24 点前处理完毕，拒绝时需备注缘由（如 “商品已发货，拦截后可退款”）。差评回复：针对商品质量、物流等差评，24 小时内公开回复（如 “超级抱歉给您不好的体验，我们已升级物流合作，期待您的再次光临”）。

2.全天工作复盘与次日计划

• 数据复盘：整理当天 GMV、订单量、流量来源占比，对比周 / 月均值，分析波动缘由（如直播投流 ROI=3，低于目标值需调整投放策略）。记录 TOP3 热销商品和 TOP3 退货商品，对退货率＞10% 的商品检查详情页描述是否与实物不符（如尺寸误差、颜色偏差）。
• 计划制定：确定次日主推商品（结合热销款和库存深度）、直播时间（避开竞品高峰时段）、短视频拍摄主题（如模仿当天爆款视频的脚本）。查看平台活动报名入口（如 “618 大促”“夏日清仓”），准备报名材料（如资质文件、活动价设置）。

六、其他日常必做事项

1. 平台规则学习：每天花 10 分钟浏览 “抖店商家后台 – 规则中心”，关注最新政策（如 2025 年新增的 “偏远地区包邮规则”“预售商品发货时效”）。
2. 竞品监控：定时搜索同类目 TOP 店铺，记录其新品上架时间、促销活动、直播频率，模仿并优化自身策略。
3. 老客户维护：每周筛选 30 天内购买过的客户，通过抖音私信发送专属优惠券（如 “复购立减 10 元”），提升复购率。

关键时间节点与工具推荐

注意事项

• 效率优先：使用 “番茄工作法” 分段处理任务（如 90 分钟专注商品优化 + 15 分钟休憩），避免频繁切换导致低效。
• 风险控制：每日检查库存预警（避免超卖）、资质有效期（如食品经营许可证到期前 30 天续签）、侵权风险（用 “八爪鱼” 工具扫描标题 / 图片是否含品牌词）。
• 团队协作：若有团队，明确分工（1 人负责数据与活动，1 人负责直播与内容，1 人负责客服与物流），通过飞书 / 钉钉实时同步进度。

通过以上流程，商家可系统化覆盖抖店运营的核心环节，同时借助数据驱动决策，持续优化商品、流量和服务，提升店铺长期竞争力。